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3 lecciones que me enseñó la vida como diplomático sobre la resolución de conflictos

Foto: Desobedecer Arte / Shutterstock

Como diplomático estadounidense en India, Guatemala y Ecuador, así como funcionario del Servicio Exterior que negociaba con sindicatos y la gerencia dentro del Departamento de Estado de EE. UU., pasé toda mi vida aprendiendo los giros y vueltas y los resultados satisfactorios de la resolución de conflictos. También lo he enseñado en universidades y he sido mediador comunitario y presidente del jurado.



Los procesos en niveles altos no son diferentes de los manejo y resolucion de conflictos en la vida cotidiana, incluido el trabajo, las organizaciones, el romance, la familia, la comunidad o la amistad. Pocos son glamorosos y muchos son mundanos, pero están llenos de oportunidades para generar confianza, la base para muchos resultados en los que todos ganan.



Cómo mejorar tus habilidades de resolución de conflictos

La gestión de conflictos a menudo se mueve a lo largo de un continuo de resolución a la degeneración. También hay desvíos y repeticiones como parte del proceso. La mayoría de los pasos suelen beneficiarse de la paciencia, el coraje y el sentido del humor que busca la proporción adecuada frente al equilibrio habitualmente insostenible.

Fomentar resultados efectivos depende de tres procesos: generar confianza, usar el poder y encontrar intereses en común. Incluso la presencia del sexo en las relaciones románticas no cambia significativamente esta dinámica.

La buena noticia es que las habilidades y la experiencia para generar confianza y encontrar intereses comunes a menudo son de fácil acceso. La curiosidad y la aceptación y apreciación de las diferencias generarán comprensión. Incluyen ejemplos culturales, económicos y políticos, así como asuntos autobiográficos y basados ​​en recursos.



Construcción de confianza: el proceso de ganar-ganar

Dado que el poder rara vez se distribuye por igual, aumente sus probabilidades al comprender los tipos de poder y las formas de usarlo, como verá más adelante. Tenga en cuenta, sin embargo, que un espíritu mezquino o manipulador o valores seriamente en conflicto son difíciles de trascender. Entonces, a veces la resolución de conflictos no es posible. Pero sí lo son la confrontación, la elusión, la exclusión o el despido. Especialmente en estas situaciones, desarrolle, organice y despliegue aliados para la acción.

Vamos comenzar con la construcción de confianza , un eje para una base auspiciosa desde la cual practicar la resolución de conflictos. Al igual que con cualquier inversión de valor a largo plazo, generar confianza implica trabajo, riesgo y buen juicio. El proceso en sí generalmente se beneficia de pequeños pasos que se acumulan con el tiempo. Como base para la confianza en sí mismo y la comodidad con uno mismo, también ciñe relaciones importantes; proporciona lubricación para aliviar situaciones tensas, negociar y resolver problemas también.

Lo primero es lo primero: confía en ti mismo

Empieza por conocerte a ti mismo para crear una base firme para crear y mantener la confianza . Eso es inmediatamente accesible para usted para su comprensión, modificación de hábitos y acción. También le dará la perspectiva, la experiencia y la capacidad para ver las perspectivas de los demás, lo que ayudará a desarrollar la empatía.



  • Siga aclarando quién es usted ahora y quién quiere ser (lo que puede no ser del todo evidente desde el principio o en ciertos momentos de su vida, además de estar cargado de suposiciones y hábitos inútiles).
  • Decide cómo quieres relacionarte con la otra persona o grupo.

En sí mismos, ambos procesos brindan oportunidades para cultivar su ser auténtico, una base importante para actuar de manera confiable. Tal integridad se apoya en ser honesto contigo mismo primero. Entonces:

  • Identifique las cosas clave que desea lograr en el futuro previsible.
  • Practique ser transparente sobre sus motivos, incluida la admisión de errores, según corresponda.
  • Comuníquese abiertamente, especialmente sobre temas importantes.
  • Manténgase constante en las acciones importantes, incluido lo que dice, así como su comunicación no verbal y el tono de voz.
  • Cumpla sus promesas o alerte a otros sobre su incapacidad para hacerlo de manera oportuna.

Encuentra intereses comunes

Para trascender las tensiones naturales entre satisfacer sus propias necesidades y preferencias y las de los demás, comprender el contexto ayuda. Eso puede relacionarse con estar en una relación, grupo u organización en la que el enfoque a veces es confuso. Una forma de abordar esa ambigüedad es invertir en la identificación de intereses en común como base para encontrar zonas de confort, o al menos una mayor facilidad. A partir de ese entendimiento compartido, puede explorar oportunidades para el beneficio mutuo.



lo que significa encontrar una pluma

Algunos intereses comunes puede ser obvio o insinuado por experiencias que son similares. Otro enfoque es explorar juntos cómo abordar asuntos o problemas en común. Tal vez comience con estas acciones:

  • Discutir ideas para manejar el asunto o problema compartido.
  • Identificar miedos, ansiedades y áreas de incomodidad como base para abrir una conversación franca, trascender bloqueos y resolver problemas de forma mutua. Las emociones son a menudo la fuerza motriz detrás de la toma de decisiones.
  • Explore esperanzas y sueños juntos para apreciar dónde están las oportunidades proactivas comunes.

Juntos, estos procesos de comunicación suavizan la búsqueda de intereses comunes y pueden ayudar a eludir cualquier regresión a las tácticas de poder que intervienen.

Comprender los usos del poder y cómo reforzar el tuyo

Aquí hay una gama de opciones para identificar, expandir y usar su propio poder. Para ganar experiencia y facilidad para hacerlo, aprecie tales fuentes dentro de usted y de los demás.



Para ello, considera las cinco principales fuentes de poder: quién tiene qué y cómo puedes desarrollar, adaptar y expandir el tuyo. Identifique cuáles desea agregar a su preferencia o repertorio actual. A veces puedes experimentar una incomodidad inicial al usar nuevos poderes. Pero cuanto más amplio sea su repertorio, más estratégico podrá ser.

Estas son las cinco fuentes de poder que pueden determinar su papel en la gestión de conflictos

1. Poder de posición

Esto puede reflejar un título formal o un estado informal identificado por el comportamiento, las elecciones y las acciones de los demás, o incluso la reverencia.

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2. Recompensa

Esta es la capacidad de dar algo tangible o intangible a los demás, incluyendo casi cualquier cosa que requiera tu tiempo y atención. Eso puede variar desde el material hasta expresiones más sutiles, como el reconocimiento del atractivo, el logro o la capacidad de alguien. En cualquier caso, siempre brinde comentarios específicos sobre lo que está elogiando.

3. Experiencia

Esto se basa en el conocimiento y la capacidad demostrados para manejar una situación, proyecto o programa. Puede variar desde crear algo nuevo hasta mejorar lo que ya existe. El aprendizaje continuo es clave para sostener esto.

4. La capacidad de castigar o coaccionar

Este es un comportamiento o un paso específico que puede lastimar o frustrar a alguien, incluidas palabras y acciones como el desdén o el rechazo. Aunque debe usarse con moderación, puede ser especialmente relevante en situaciones con personas recalcitrantes, peligrosas o despiadadas.

5. Inspiración y reverencia

Esto hace que otros quieran trabajar contigo o apoyarte porque respetar, gustar y sentirme seguro contigo . Su generosidad de espíritu, acciones y confiabilidad provocan tal compromiso silencioso o expresivo de los demás.

Para experimentar el uso de las lecciones, sugerencias e ideas aquí, lo animo a comenzar lo antes posible con algo relevante y manejable. Elija entre generar confianza, encontrar intereses comunes y usar el poder, o cualquier combinación que funcione bien para usted y su situación.